- Tiếp nhận và cung cấp nhu cầu thông tin từ hành khách tại nhà ga T2 (vị trí quầy thủ tục, giờ mở quầy, vị trí máy đóng gói hành lý, số hiệu chuyến bay, thông tin các chuyến bay trễ/hủy, các tiện ích và dịch vụ trong nhà ga…).
- Chủ động hỗ trợ và giúp đỡ hành khách là người khuyết tật, khách lớn tuổi, phụ nữ mang thai, phụ nữ đi cùng trẻ nhỏ và hành khách cần sự trợ giúp y tế.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại trong phạm vi quyền hạn.
- Giám sát vệ sinh khu vực lân cận quầy Thông tin tại vị trí được phân công.
- Điều phối và hướng dẫn luồng di chuyển, xếp hàng của hành khách để tránh ùn tắt và đảm bảo lối di chuyển thông thoáng trong nhà ga.
- Báo cáo cho chuyên viên điều hành các tình huống bất thường, các sự việc có khả năng ảnh hưởng chất lượng dịch vụ, các sự vụ liên quan An ninh an toàn, PCCC…;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trực ban trưởng và Quản lý Phòng giao...